Política de envío
ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
PREPARACIÓN Y ENTREGA
Realizamos envíos exclusivamente dentro del territorio nacional. Cada pedido se prepara con el cuidado propio de un proceso artesanal.
El tiempo de preparación del pedido es de 3 días laborables, salvo productos de encargo con un plazo pactado con el cliente. Una vez entregado el pedido a la agencia de transporte, el plazo de entrega estimado es de 3 días laborables. Los sábados, domingos y festivos no computan como días laborables.
Los plazos de transporte son estimados y pueden verse afectados por incidencias de la agencia, periodos de alta demanda, ausencia del destinatario o causas de fuerza mayor.
GASTOS DE ENVÍO
Península: 5,95 € (IVA incluido) para pedidos inferiores a 55 €. Envío gratuito en pedidos iguales o superiores a 55 €.
Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla: 18 €. Envío gratuito en pedidos superiores a 100 €.
La agencia de transporte mantendrá el pedido disponible durante 7 días laborables. Si no se reclama en ese periodo, será devuelto al remitente y el cliente asumirá los gastos de envío y devolución.
DAÑOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si el paquete presenta daños visibles, indícalo al mensajero y hazlo constar en el comprobante. Si el contenido está deteriorado, comunícalo el mismo día de la entrega por correo electrónico y adjunta fotografías.
DEVOLUCIONES
El plazo de desistimiento es de 14 días naturales desde la recepción. Por razones de seguridad y calidad, solo se aceptan artículos sin abrir y en su embalaje original. En los packs deben devolverse todos los productos.
Si la devolución se debe a un error atribuible a Jabones Ana de Castilla, organizaremos la recogida y reembolsaremos el importe íntegro, incluidos los gastos de envío. En los demás casos, el cliente asumirá los gastos de devolución. El reembolso se realizará cuando recibamos y verifiquemos la mercancía.