Envíos y devoluciones
Envíos, devoluciones y desistimiento
Última actualización: 23 de julio de 2026.
Preparación y entrega
Realizamos envíos dentro del territorio nacional. El tiempo de preparación es de 3 días laborables, salvo productos de encargo con plazo pactado. Una vez entregado el pedido a la agencia, la entrega estimada es de 3 días laborables. Sábados, domingos y festivos no computan como laborables.
Los plazos son estimados y pueden verse afectados por incidencias de transporte, alta demanda, ausencia del destinatario o fuerza mayor. La agencia mantendrá el pedido disponible durante 7 días laborables; si no se reclama, será devuelto y podrán repercutirse los gastos causados.
Gastos de envío
- Península: 5,95 € (IVA incluido) para pedidos inferiores a 55 €. Gratuito desde 55 €.
- Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla: 18 €. Gratuito en pedidos superiores a 100 €.
Daños o falta de conformidad
Si el paquete presenta daños visibles, indícalo al transportista y hazlo constar en el comprobante. Comunícanos cualquier incidencia cuanto antes mediante jabonesanadecastilla@gmail.com, indicando el pedido y aportando fotografías cuando sea útil. Los plazos internos de comunicación no limitan los derechos legales por falta de conformidad.
Derecho de desistimiento
El consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción para comunicar que desiste, sin necesidad de justificar la decisión. Puede escribir a jabonesanadecastilla@gmail.com indicando nombre, número de pedido, productos y una declaración inequívoca.
Los bienes deberán devolverse sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación. Salvo defecto o error imputable a la empresa, el consumidor asumirá el coste directo de devolución.
Reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria cuando legalmente proceda, por el mismo medio de pago y dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación. Podremos retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que se presente prueba de su devolución.
El consumidor responde únicamente de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para conocer la naturaleza, características y funcionamiento del bien.
Excepción por higiene: conforme al artículo 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007, el desistimiento no se aplica a bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega. Esto no limita los derechos por defecto, falta de conformidad o error en el envío.
Modelo de desistimiento
A la atención de JABONES ANA DE CASTILLA, S.L., Calle Málaga, 44, Calalberche, 45909, Toledo, y jabonesanadecastilla@gmail.com:
Por la presente comunico que desisto de la compra correspondiente al pedido [número], recibido el [fecha].
Nombre: [nombre]. Dirección: [dirección]. Fecha: [fecha]. Firma: [solo si se presenta en papel].