Envíos y devoluciones
Envíos
Realizamos envíos exclusivamente dentro del territorio nacional y estamos trabajando para ampliar nuestra cobertura a nuevos destinos.
Cada pedido es tratado con el cuidado y la dedicación propios de un proceso artesanal. Por ello, los plazos de preparación pueden variar, aunque siempre intentamos agilizar la entrega al máximo.
- Los pedidos realizados antes de las 10:00 horas serán gestionados para su recogida por la mensajería al día siguiente.
- Los pedidos recibidos después de esa hora podrán demorarse un día adicional.
- En condiciones normales, los envíos se gestionarán en un plazo máximo de 72 horas, salvo productos de encargo con plazos pactados con el cliente.
- El tiempo estimado de entrega es de 1 a 3 días laborables, salvo incidencias o ausencia del destinatario.
- La agencia de transporte mantendrá el pedido disponible durante 7 días laborables. Si no se reclama en ese periodo, será devuelto al remitente. En estos casos, el cliente asumirá los gastos de envío y devolución.
En épocas de alta demanda, los plazos de entrega pueden verse afectados, aunque haremos todo lo posible por cumplirlos.
Para facilitar la entrega, recomendamos proporcionar indicaciones adicionales en direcciones complejas y asegurarse de que el teléfono de contacto esté operativo.
Cobertura por siniestros
Si el paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega, es imprescindible indicarlo al mensajero y reflejarlo en el comprobante de recepción.
En caso de deterioro del contenido, el cliente deberá comunicarlo el mismo día de la entrega mediante correo electrónico, adjuntando imágenes del producto afectado. De lo contrario, no será posible tramitar una reclamación al seguro del transporte.
Devoluciones
Para garantizar la seguridad y calidad de nuestros productos, solo se aceptarán devoluciones de artículos sin abrir y en su embalaje original. En caso de compras en pack, la devolución deberá incluir todos los productos del conjunto.
El derecho de desistimiento es de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
- Si la devolución se debe a un error o incidencia imputable a nuestra empresa, organizaremos la recogida del pedido y se reembolsará el importe íntegro, incluyendo los gastos de envío.
- En cualquier otro caso, el cliente deberá asumir los gastos de devolución. El reembolso se efectuará una vez recibida y verificada la mercancía.
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados o que no conserven su embalaje original, salvo que el problema sea atribuible a la empresa.
Gastos de envío
- Envíos peninsulares: Gratuitos en compras superiores a 50€. Para pedidos de menor importe, el coste es de 5,95€ (IVA incluido).
- Envíos a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla: Coste adicional de 18€, reflejado en el carrito de compra. En pedidos superiores a 100€, el envío será gratuito.